Хорошая репутация бренда – важная составляющая его успеха. Чтобы заслужить ее, необходимо долго и упорно трудиться для обеспечения качества продукции и хороших отношений с потребителем. При этом потерять доброе имя можно гораздо быстрее: один скандал, один неверный ход – и вы уже несете огромные потери. Перед Вами 5 известных брендов с подпорченной репутацией.
Взрывной гаджет
Вскоре после выхода смартфона Samsung Galaxy Note 7 в 2016 году в соцсетях стали появляться сообщения о том, что аккумуляторы в устройстве подвержены взрыву и самовозгоранию. Samsungначал срочный отзыв устройств, но из-за спешки процесс получился довольно неорганизованным, что обернулось сложностями при обмене и возврате аппаратов как для магазинов, так и для потребителей. Причиной брака стали недостатки в конструкции смартфона, которые приводили к деформации аккумулятора и, как следствие, короткому замыканию. Многие авторитетные СМИ назвали Galaxy Note 7 самым громким провалом прошедшего десятилетия в области техники, а репутация корейского бренда сильно пострадала.
Поддержка модельера
Публичным личностям приходится постоянно следить за своими высказываниями. В 2011 году модельер Dior Джон Гальяно испортил репутацию легендарного дома моды всего одной фразой. На официальном мероприятии он сказал вслух о том, что поддерживает идеи Адольфа Гитлера. Руководство Dior немедленно уволило Гальяно и принесло публичные извинения, а сам модельер стал изгоем и не мог найти работу, хотя утверждал, что в тот вечер просто перебрал со спиртным. Впрочем, уже в 2014 году модельера пригласили на должность креативного директора российского магазина косметики «Л’Этуаль».
Тайна Джареда
Сеть ресторанов быстрого питания «Subway» — первая в мире по количеству торговых точек, обгоняя даже «Макдоналдс». «Сабвей» позиционирует свое меню как «здоровый фастфуд». Чтобы подтвердить это, в 2000 году маркетологи сети стали пиарить некоего Джареда Фогла, который сбросил около 100 кг, якобы питаясь в основном сабами — сэндвичами от «Сабвея». Фогл стал лицом бренда, регулярно снимался в рекламе и даже создал собственный фонд по борьбе с детским ожирением. Однако в 2015 году Фогла осудили за педофилию, в чем он сознался. И хотя руководство «Сабвей» обьявило, что бренд более не сотрудничает с преступником, от такого пятна на репутации им пришлось избавляться еще очень долгое время.
Бензол и вода
Иногда бренд теряет репутацию не столько из-за допущенных промахов, сколько за счет безответственности руководства. Бренд французской минералки Perrier называют «шампанским среди минеральных вод», однако ее репутация была испорчена в 1992 году, когда в воде выявили высокое содержание бензола. Данный факт для продукта, который позиционировался как «стопроцентно натуральный» являлся серьезным нарушением, однако владельцы бренда почему-то не стали ничего предпринимать, очевидно, решив, что все «как-нибудь рассосется само». К сожалению для них, информация попала в СМИ. Запоздалое решение отозвать продукцию не помогло: компания оказалась на грани банкротства. Бренд Perrier спасла компания Nestle, приобретя его по цене, значительно ниже рыночной.
Нефтяной журналист
Российские госкорпорации, такие, как «Лукойл», «Газпром» или «Роснефть» не слишком заботятся о своей репутации, поскольку основной доход получают не от потребителя, а за счет государственной поддержки. Впрочем, иногда пренебрежение общественным мнением заходит слишком далеко. Журналист Михаил Леонтьев занял должность пресс-секретаря «Роснефти» в 2014 году, после чего стал известен весьма резкими высказываниями. Когда аналитики «Сбербанка» предположили, что падение курса рубля связано с продажей «Роснефтью», Леонтьев назвал их «клиническими идиотами». На вопрос журналистов «Дождя» об автомобилях Игоря Сечина с мигалками, пресс-секретарь отказался отвечать в очень грубой форме. Очевидно, что финансовые потери нефтяной компании не грозят даже с таким отношением, но мнение о ней уже давно далеко от восторженного.
Хотите создать уникальное и сильное название для своего проекта? Новейший онлайн-сервис PLAYNAME поможет вам разработать крутое имя для компании, продукта или любой другой идеи! Превратите нейминг в интересный и увлекательный процесс! PLAYNAME – ваш верный помощник в создании названия!
Другие полезные статьи и подборки на нашем Дзен-канале:
8 знаменитостей, настоящее имя которых мало кто знает
5 критериев нерегистрабельного названия компании
4 бренда, которые покинули родину, но вернулись